网上购书大调查

　　第三体验：送货、包装和售后服务

　　送货时间是衡量一个网站工作效率的关键，在我们的购物送货地点选在了石家庄。大概是由于当当和卓越网的总部在北京的缘故，这两家网站的平均送货时间均为一周时间。而贝塔斯曼往往需要两周左右，不过令我们感到费解的是，贝塔斯曼明明宣称自己拥有北京配送中心，为什么却要在距离更遥远的上海给我们发货。

　　三家网站都采取了购满一定数额免邮费的促销策略，三家网站免邮费的价格也个不一样，当当网在消费满40元之后可以免邮费；卓越网在消费30元之后免邮费；贝塔斯曼则需要消费者去网站一个指定的角落中记下一串数字之后才能免邮费，不过两次购物结束后记者才找到了那个地方。

　　在货物包装方面，卓越网用来进行邮寄的箱子是质量最好的，能够保护多数商品的完整，特别是对书籍来说，但是由于箱子内部缺乏保护，CD之类的商品很容易碎裂，我们在取回商品之后就发现，卓越网邮寄的CD盒有破损现象。而当当网，他们竟然采用的是平邮的方式直接将邮包送到你的手中，加之当当非常能够“节省”的利用自己的邮箱，往往邮箱要装上超出自己体积三分之一的货品，因此我们在收到当当的商品时发现都已经很破烂了，书籍磨损也相当严重。贝塔斯曼的小体积的邮箱作的还是不错的，不过在邮寄过程中很容易受到积压，我们购买的CD的包装盒几乎无一幸免。(图1、2、3)

图2(当当网)

图3(贝塔斯曼)

　　三家网站的售后服务和客服的素质也高低不齐，不知道是不是因为我们是卓越网的VIP用户，客服小姐总是能够客气的回答我们的相关问题，在我们要求补寄赠品的时候，客服小姐也满足了我们的要求。此外卓越的退款速度似乎也非常快，一般第二天就办理的网上转账退款。不过卓越网最大的缺点是客服电话是长途，没有800客服电话，因此我们在拨打客服电话时，心跳也随着通话时间加快。

　　相比之下当当的客服电话似乎是一个永远都在占线的电话，在最初几次，